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业务流程外包定义

什么是业务流程外包? 业务流程外包(BPO)是一种将各种与业务相关的操作分包给第三方供应商的方法。虽然业务流程外包最初仅适用于制造企业,如外包供应链大部分的软饮料制造商,但现在业务…

什么是业务流程外包?

业务流程外包(BPO)是一种将各种与业务相关的操作分包给第三方供应商的方法。虽然业务流程外包最初仅适用于制造企业,如外包供应链大部分的软饮料制造商,但现在业务流程外包也适用于服务外包。

理解业务流程外包

许多企业,从小型初创企业到大公司,都选择外包流程,因为在当今不断变化、高度竞争的商业环境中,新的创新服务越来越多。

一般来说,公司在后台和前台两个主要领域采用业务流程外包实践。后台业务流程外包是指公司将其相关业务支持运营(如会计、支付处理、信息技术服务、人力资源、法规合规性和质量保证)承包给外部专业人员,以确保业务顺利运行。

相比之下,前台业务流程外包任务通常包括与客户相关的服务,如技术支持、销售和营销。

业务流程外包正在攀升,2017年,外包服务的全球市场规模估计为889亿美元,比上年增加了120亿美元。

一家企业的业务流程外包选择的广度取决于它是在本国境内还是境外承包业务。如果合同被发送到另一个政治稳定、劳动力成本较低和/或税收节省的国家,业务流程外包被视为“离岸外包”。一家在新加坡使用离岸业务流程外包供应商的美国公司就是离岸外包的一个例子。

如果工作外包给邻国,业务流程外包被称为“近岸外包”。如果美国公司与位于加拿大的业务流程外包供应商合作,就会出现这种情况。

第三种选择被称为“在岸外包”或“国内采购”,当业务流程外包在公司所在国签订合同时,即使其供应商合作伙伴位于不同的城市或州,也会出现这种情况。

业务流程外包通常被称为信息技术支持的服务(ITES),因为它依赖于技术/基础设施,使外部公司能够有效地履行其职责。

特殊考虑

业务流程外包的吸引力

公司经常被业务流程外包所吸引,因为它为他们提供了更大的运营灵活性。通过外包非核心和管理职能,公司可以将时间和资源重新分配给核心能力,如客户关系和产品领导能力,这最终会在其行业中产生优于竞争企业的优势。

业务流程外包为企业提供了创新技术资源,否则他们可能无法接触到这些资源。业务流程外包合作伙伴和公司不断努力通过采用最新的技术和实践来改进他们的流程。

由于美国企业所得税是发达国家中最高的,美国公司受益于将业务外包给所得税更低、劳动力更廉价的国家,作为可行的成本降低措施。

业务流程外包还为公司提供了快速准确的报告、提高的生产率以及在必要时快速重新分配资源的能力。

业务流程外包的弊端

BPO虽然有很多优点,但也有缺点。外包其业务流程的企业可能容易出现数据泄露或通信问题,从而延迟项目的完成,并且此类企业可能低估了业务流程外包提供商的运营成本。

关键要点

  • 业务流程外包(BPO)是一种将各种与业务相关的操作分包给第三方供应商的方法。
  • 虽然业务流程外包最初仅适用于制造实体,如外包供应链大部分的软饮料制造商,但现在业务流程外包也适用于服务外包。
  • 如果合同被发送到另一个政治稳定、劳动力成本较低和/或税收节省的国家,业务流程外包被视为“离岸外包”。
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    作者: 爱财富网

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